Q1：你们做过哪些同行业的成功案例？
A：直接索要与本企业规模、业务复杂度相似的项目案例。重点考察案例的集成深度和稳定性，而非只看数量。要求提供至少3个可验证的客户联系方式。
Q2：项目技术架构是标准方案还是定制开发？
A：标准方案成本低、上线快，但可能无法完全匹配你的业务流程；定制开发灵活度高，但周期长、风险大。明确询问核心模块的二次开发接口是否开放。
Q3：团队的技术认证和人员配置如何？
A：要求提供项目经理、架构师、主要实施工程师的资质证书（如PMP、CISSP、厂商认证）。确认驻场人员数量和经验，避免实习生主导关键环节。
Q4：系统如何与现有ERP/CRM等业务系统对接？
A：要求提供详细的接口文档和API清单。询问是否支持主流的数据交换协议（如RESTful、SOAP）以及实时/批量同步能力。
Q5：项目出现紧急故障时，SLA响应时间是多少？
A：明确7×24小时还是5×8小时服务。索要故障分级响应表（如P1级30分钟内响应），并确认是否提供备用硬件或云灾备方案。
Q6：数据迁移和系统割接的具体策略是什么？
A：要求提供历史数据清洗方案、迁移工具说明、回滚预案。询问是否进行模拟割接测试，以及正式割接的停机窗口时长。
Q7：安全防护体系覆盖哪些层面？
A：确认是否具备等保2.0三级资质。问清网络安全、主机安全、应用安全、数据安全四个层次的具体防护措施，以及是否提供安全代码审计报告。
Q8：培训计划如何确保员工会用、用好？
A：区分管理员、普通用户、运维人员三类培训方案。要求提供操作手册、视频教程、考核题库，明确是否包含至少2轮现场实操培训。
Q9：项目验收标准和付款节点如何设置？
A：拒绝“系统上线即验收”的条款。要求将验收细分为：功能验收、性能验收、安全验收、文档验收四个阶段，并对应不同付款比例。
Q10：后续版本升级和功能迭代有何政策？
A：明确免费升级周期（如1年内），以及付费升级的折扣比例。询问第三方插件或模块的扩展性，避免被绑定在单一供应商生态中。